Integración de Twitter a la Internet
Ver como PDF | Vista para Imprimir | Vista en Html
por: iadvantage
Visualizaciones totales: 0
Número de palabras: 692
Fecha: Mon, 7 Nov 2011 Hora: 5:24 PM
Twitter es adictivo. Quien quede atrapado entre los twits, no puede prescindir de este contacto continuo con sus seguidores. De la misma manera que ahora nos imaginamos que no podríamos estar un instante sin nuestro teléfono móvil, mucha gente considera que no puede estar un día sin twitear sus impresiones, comentarios o novedades. Inmediatamente, lo que leemos en Internet que nos interesa o nos impacta, debemos compartirlo con nuestros Followers. Para tal fin se han desarrollado barras de herramientas que aparecen flotando sobre algunos sitios que nos dan la posibilidad de twitear un contenido o integrarlo a Facebook.
La integración de Twitter a la vida diaria es “oficial” y está respaldada por la aceptación de Twitter como canal de comunicación de la mayoría de la empresas que tengan interés en hacer un buen soporte de clientes y seguimiento de sus ventas. Por otra parte la cobertura que Twitter recibe por parte de los medios es mutimillonaria. Twitter es altamente popular en si mismo, y por consecuencia todo lo que aparezca en Twitter tiene mayores posibilidades de exposición.
Twitter funciona en base al interés genuino de sus usuarios. Lo que genere interés será viralizado rápidamente y el mensaje será replicado en una progresión sin fin. No en vano los bloggers y gestores de contenidos se apoyan en Twitter para difundir los últimos posts o artículos publicados.
Twitter tiene una importante cobertura internacional, no sólo en los Estados Unidos. Se calcula que más de la mitad de los usuarios son de otros países. Tal vez sea este punto uno de los factores con los que los creadores de Twitter están en deuda con sus usuarios, el desarrollo de una interfaz de Twitter en otros idiomas, al menos en español, dado que actualmente el portal se encuentra disponible sólo en inglés y japonés. Pero a la vez, también podemos interpretar que, si bien indudablemente para usuarios hispano parlantes sería más cómodo disponer de un Twitter en este idioma, esto no se ha constituido en impedimento para la difusión espectacular alcanzada en los últimos meses.
Los plazos con Twitter se acortan dramáticamente. En el pasado, cuando un cliente tenía una duda o un reclamo hacia una empresa, lo que podía hacer era enviar un mail al departamento de atención al cliente, y, con suerte, en varias semanas obtenía su respuesta. Hoy por hoy, los clientes que se conectan con Twitter esperan un tweetback casi inmediato, en cuestión de horas o a lo sumo al próximo día.
Asimismo, esta especie de temporalidad inmediata de esta manera de comunicarse hace que los contenidos cambien vertiginosamente, y que en cuestión de minutos se instalen nuevas y populares tendencia. Pero también en cuestión de horas un tema puede pasar totalmente al olvido. Es por eso que Twitter, a nivel comunicación con los clientes, requiere atención continua. De hecho, desde el mismo portal sugieren que quien maneje este tipo de interacción de una empresa con sus clientes, aplique Twitter a su teléfono celular, de modo de poder seguir haciendo soporte fuera de la oficina.
Sobre el Autor...
Karen Sanders es Asesora en Contenidos de Calidad, SEO, Posicionamiento orgánico. Redacción de los mejores contenidos para Sitios Web.
